В соответствии с пунктом 22 преамбулы и статьей 10 Директивы 2002/92/ЕС, 27 ноября 2013 года в Официальном вестнике Европейского союза было опубликовано «Руководство по рассмотрению и урегулированию жалоб страховыми посредниками». Руководство было разработано с целью обеспечения надлежащего процесса рассмотрения и урегулирования жалоб. В соответствии с полномочиями, предоставленными Контролеру в области страхования в соответствии с пунктом 4 статьи 193 Закона о страховых услугах и других сопутствующих вопросах от 2002–2013 гг., все страховые посредники, которые самостоятельно рассматривают и урегулируют жалобы клиентов, должны руководствоваться положениями указанного Руководства.
ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Жалоба — заявление о недовольстве, адресованное страховому посреднику лицом, имеющим отношение к посреднической деятельности посредника, в соответствии с определением «страхового посредничества», установленным пунктом 3 статьи 2 Директивы о страховом посредничестве. Порядок рассмотрения и урегулирования жалоб должен отличаться от порядка рассмотрения требований о выплате страхового возмещения, а также от порядка рассмотрения простых заявок на заключение договоров страхования, предоставление информации или разъяснений.
Заявитель — это:
Лицо, которое, как предполагается, имеет право на то, чтобы его жалоба была рассмотрена страховым посредником, и которое уже подало жалобу. Таким лицом может быть, например, страхователь, застрахованное лицо, выгодоприобретатель, а в некоторых юрисдикциях — потерпевшая третья сторона. Посредник: компания Ideal Insurance Tsiolis P. Insurance Services, Agents & Consultants;
Контролер: Контролер в области страхования (Служба контроля страховых компаний при Министерстве финансов).
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ ЖАЛОБ:
В компании Ideal Insurance Tsiolis P. Insurance Services, Agents & Consultants действует следующий порядок рассмотрения и урегулирования поступающих жалоб. Жалоба должна быть составлена в письменной форме и направлена в наш адрес. Жалоба может быть подана следующими способами: по электронной почте на адрес: [email protected], по почте на адрес: 61, Акрополеос Авеню, 2012 Никосия. Все жалобы регистрируются в течение 3 (трех) рабочих дней в Реестре жалоб, который хранится в нашем офисе. Как только жалоба будет зарегистрирована в Реестре жалоб, наш Отдел по работе с жалобами свяжется с заявителем и сообщит ему в письменной форме, что его жалоба находится на стадии рассмотрения. Общение с заявителем осуществляется на доступном и понятном языке. Ответ на жалобу предоставляется в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Если ответ не может быть предоставлен в установленные сроки, заявитель должен быть уведомлен о причинах задержки в письменной форме в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней. Задержка не может превышать 30 (тридцати) дней. Этот срок исчисляется с даты истечения первых 15 (пятнадцати) дней. Окончательное решение составляется в письменной форме. Решение должно включать в себя информацию о праве заявителя обратиться в суд или воспользоваться альтернативными способами разрешения споров. Все документы, относящиеся к жалобе, должны храниться в Реестре жалоб в течение 5 (пяти) лет. Как страховой агент, мы обязаны информировать наших действующих и новых клиентов об их праве на подачу жалобы и способах, которыми они могут это сделать. Плата за рассмотрение жалоб не взимается.
Пожалуйста, заполните все поля. По возможности предоставьте нам все необходимые документы, чтобы Ваша жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки.